Política de Reembolso

1. Generalidades y Alcance

En Kilonave — Flexión tranquila, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar devoluciones y reembolsos. Aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y está diseñada para ser clara, justa y cumplir con las regulaciones aplicables en México.

2. Condiciones para un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución

Tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Estado del Producto

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• No debe presentar daños, alteraciones o signos de manipulación.

Excepciones y Artículos No Reembolsables

Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos:

• Productos Digitales: Software, cursos en línea o contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o el contenido ha sido descargado.
• Artículos Personalizados: Productos que han sido fabricados o modificados específicamente para usted.
• Bienes Perecederos o de Higiene: Artículos que por su naturaleza no pueden ser reutilizados por razones de salud o higiene una vez abiertos.
• Tarjetas de Regalo.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Notificación: Contáctenos a través de nuestro correo electrónico de soporte [email protected]. Por favor, incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y, si es aplicable, fotografías del producto que muestren el problema.
2. Envío del Producto: Una vez que su solicitud sea aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los costos de envío para la devolución del artículo corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección y Aprobación: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de esta política. Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
4. Procesamiento del Reembolso: Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.

4. Términos y Condiciones Adicionales

Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de regreso. Kilonave — Flexión tranquila no se hace responsable de los productos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima en caso de un reembolso se limita al monto total pagado por el producto en cuestión. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.

5. Privacidad y Gestión de Cookies

La información personal que usted proporciona durante el proceso de reembolso (nombre, dirección, datos de contacto) se utiliza únicamente para gestionar su solicitud y se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. A continuación, se detalla el uso general de cookies en nuestro sitio:

6. Contacto y Soporte

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con su devolución, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

• Email: [email protected]
• Teléfono: +52 22 2714 11 04
• Dirección: México, Puebla